ご宿泊に関するよくあるご質問

お子様用は身長130cm用120cm用とございます。
大人用は身長155cm～185cmをご用意致しております。
客室係にお申し付けくださいませ。

ございます。お気軽に客室係にお申し付けくださいませ。

ございます。フェイス・バスタオルをご用意致しております。

当ホテルでは禁煙ルームをご用意いたしております。
但し数に限りがございますので、これを超える場合には 「オゾン脱臭」にて対応させていただきます。
ご宿泊前日にはお申込くださいませ。

お部屋にポットのご準備ございます。電子レンジはレストランにございますので、スタッフにお問い合わせください。
また、調乳・ボトルウォーマーの貸し出しを行っております。

ベビーベット・おむつバケツ・バスチェアー・子供用便座・調乳ボトルウォーマー・耳体温計・お子様用掛け布団(または肌掛け毛布)ベビーカーなどを無料で貸し出し致しておりますので、ご予約時またはチェックイン後に、客室係へお申し出くださいませ(数に限りがございます)
1歳から3歳未満のお子様にはおねしょパッド ・ベットガードなどをご準備致しております。

誠に申し訳ございません。
当ホテルでは0歳～2歳のお子様も有料2,100円を頂戴致しております。
ベビーベット・おむつバケツ・バスチェアー・子供用便座・調乳ボトルウォーマー・耳体温計・お子様用掛け布団(または肌掛け毛布)ベビーカー、ベビーベット、おねしょパッドなどを無料で貸し出し致しております(要予約)。

• ※ ご予約お取消やご人数変更の場合キャンセル料を頂戴致します。
• ※ 3日前までのキャンセルは「Eメール、電話」で受付いたします。
• ※ 2日から当日の予約キャンセルは「電話のみ」受付いたします。

• Eメール：rsv2@epinard.jp／ホテルエピナール那須 インターネットサービス室
• 電話：0287-78-6000／ホテルエピナール那須 宿泊予約課

1. パーセント(%)は基本宿泊料金に対するキャンセル料比率です。
2. [連泊予約における取消規定]
   連泊予約において、宿泊日を短縮した場合、短縮日数にかかわりなく、1泊分(初日)のみキャンセル料を収受します。
3. [一部人員減少における取消規定]
   複数人数の予約において、人数の減員を行われた場合、人数の減員を行われた場合、減員された人数のキャンセル料を収受します。
4. [団体における取消規定]
   団体(15名以上)の一部についての契約解除があった場合、宿泊の10日前(その日より後に申込をお引き受けした場合にはそのお引き受けした日)における宿泊人数の10%(端数が出た場合には切り上げる)にあたる人数については、キャンセル料はいただきません。

はい。お客様のご到着までお待ち申し上げております。
但し、ご申告のお時間より更に遅くなる場合には、お手数ですがご連絡くださいませ。
皆様が無事にお着きになるまでお待ち申し上げております。

はい。可能です。
但し、メインタワー13階「ラ・ヴェルデュール」及び「ラ・ステラ」につきましては浴衣・スリッパでのご利用はお断り致しておりますので何卒ご了承くださいませ。

大変申し訳ございませんが、ペットのご同伴はお断りさせていただいております。
ペットホテルをご紹介致しますので何卒ご了承くださいませ。

• ペットホテル K-NINE
• スノ・ハウス 那須の犬小屋
• ドッグフレンドメロディー那須店
• わんわんGarden

チェックインは15時、チェックアウトは11時でございます。
尚、プランによって異なる場合がございます
またそれぞれ1時間前後は混み合うことがございます。
チェックインは13時以降、チェックアウトは随時ご精算を承っております

クレジット会社と提携したギフト券はお使いいただけます。但し旅行会社専用ギフト券はご利用いただけません。
恐れ入りますが代理店を通してお申し込みください。

はい。ご支払いいただけます。
ご利用いただけますカードは『VISA，MASTER，DC，JCB，AMEX，DinersClub』となります。

はい、ご利用いただけますが、インターネットプランとの併用はできません。
こちらのご宿泊料金につきましては随時お問合せくださいませ。